NUEVOS FORMULARIOS DIGITALES PARA RECLAMOS EN AEROPUERTOS ARGENTINOS
Se eliminó el libro de quejas en papel en todos los aeropuertos del país, ahora se podrán realizar reclamos a través de un formulario digital.
El Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA) ha implementado una nueva normativa que permite a los usuarios realizar reclamos en los aeropuertos del país mediante un formulario web. Esta medida, formalizada a través de la resolución 49/2026, elimina el libro de quejas en papel, considerado obsoleto tras la pandemia.
Los reclamos ahora se gestionarán a través de formularios accesibles mediante códigos QR, que deberán estar disponibles en los sitios web de cada aeropuerto. Los formularios incluirán campos obligatorios como el nombre del usuario, tipo y número de documento, correo electrónico, número de teléfono y el texto del reclamo. Los administradores de los aeropuertos tendrán un plazo de diez días corridos para responder a cada queja.
La resolución también establece que la cartelería informativa sobre este nuevo sistema debe estar en español e inglés y debe incluir el código QR en lugares de alta circulación, como zonas de preembarque y locales comerciales. Además, se debe proporcionar información sobre los canales de atención del organismo, incluyendo un número de contacto y un correo electrónico.
Los aeropuertos que cuenten con un sistema propio de gestión de reclamos deberán otorgar acceso al ORSNA para su control, mientras que aquellos sin dicho sistema podrán utilizar la plataforma del organismo. En ambos casos, se requerirá un informe mensual sobre los reclamos recibidos.
Este cambio en la gestión de reclamos se enmarca en un proceso de digitalización más amplio en el transporte aéreo argentino. En noviembre de 2025, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) había realizado un cambio similar al reemplazar el libro de quejas en papel por canales electrónicos y telefónicos para los reclamos ante las aerolíneas.
